Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, de remboursement et de réparation

Veuillez lire cette politique avant de passer une commande ou de nous envoyer un appareil pour le service. Nous sommes des hackers du minage Bitcoin, pas Amazon : nos retours sont conçus pour le matériel défectueux et mort à l’arrivée (DOA, « dead-on-arrival »), et non pour les remords de l’acheteur. Cette politique explique comment les demandes de DOA, de défaut, de réparation, d’échange et de remboursement sont évaluées. Toute demande doit être approuvée par D-Central avant le renvoi d’un produit.

Comment signaler un appareil DOA ou défectueux

• Écrivez à support@d-central.tech en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit, des photos ou une vidéo s’il y a lieu, ainsi qu’une description claire de la défectuosité.
• Ne renvoyez aucun article tant que D-Central n’a pas confirmé les instructions de retour.
• Les retours approuvés doivent être reçus et inspectés avant qu’une décision de réparation, de remplacement, d’échange, de remboursement ou de crédit en magasin soit finalisée.
• Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d’origine. Votre émetteur de carte ou votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour porter le remboursement à votre compte.

Délai de 30 jours pour signaler un défaut ou une réclamation DOA

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de l’article pour signaler un défaut ou un appareil mort à l’arrivée. Cette période de 30 jours sert à signaler une défectuosité aux fins d’évaluation — il ne s’agit pas d’une période de retour pour changement d’idée. Pour être admissible, le produit doit être dans son état d’origine, complet avec les accessoires inclus, et ne pas avoir été endommagé par un mauvais usage, une erreur d’installation, une modification ou une manipulation inadéquate. Passé ce délai de signalement, la couverture relève de la garantie applicable ci-dessous.

Mauvais article, non conforme à la description, DOA ou colis endommagé

Si D-Central expédie le mauvais article, si l’article diffère de façon importante de la description du produit, ou si le produit arrive endommagé ou mort à l’arrivée, communiquez avec nous dès que possible en joignant des photos et les détails de la commande. Une fois le problème confirmé, D-Central peut réparer, remplacer, échanger ou rembourser l’article selon le produit et la situation.

Articles non reçus

Si vous n’avez pas reçu une commande dans les 21 jours suivant l’achat, communiquez avec le soutien en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner l’expédition. Les retards des transporteurs, les délais de douane, les lieux de livraison éloignés et les adresses erronées peuvent nécessiter un examen supplémentaire avant qu’un remboursement ou un remplacement soit approuvé.

Garantie : matériel neuf et reconditionné

Le matériel neuf est couvert par la garantie du fabricant. Le matériel reconditionné est testé sur banc et couvert par la garantie de D-Central, telle qu’indiquée sur la fiche du produit au moment de l’achat. Une défectuosité confirmée pendant la période de garantie applicable peut être traitée par réparation, remplacement, échange, remboursement ou toute autre solution pratique approuvée par D-Central. En dehors d’un défaut confirmé ou d’une réclamation sous garantie, les ventes de matériel reconditionné et usagé sont finales.

Produits vendus tels quels, en vente finale ou pour pièces

Les produits vendus tels quels, en vente finale, non testés, de récupération ou pour pièces ne sont admissibles à aucun retour, y compris les retours pour remords de l’acheteur. D-Central examinera tout de même les cas où le mauvais article a été expédié ou où l’article reçu ne correspond pas aux détails de la commande approuvée.

Assemblages configurés, travail sur mesure et commandes spéciales

Les mineurs configurés, les assemblages sur mesure, les commandes spéciales et le travail fait sur commande ne sont pas remboursables une fois l’approvisionnement, l’assemblage, la configuration ou le travail de service entamé, sauf s’ils arrivent défectueux ou morts à l’arrivée. Communiquez avec le soutien avant de commander si vous avez besoin d’une confirmation du statut de retour d’un produit configuré.

Aucun retour pour changement d’idée ou remords de l’acheteur

D-Central n’accepte pas les retours, échanges ou remboursements pour changement d’idée. Lorsque l’article livré correspond à la commande et à la description du produit et qu’il n’est pas défectueux, la vente est finale. Cela comprend les cas où le client n’a plus besoin de l’article, a commandé le mauvais article, a changé d’avis sur la taille ou la configuration souhaitée, ou a utilisé et endommagé l’article après la livraison. Les retours sont réservés au matériel défectueux et mort à l’arrivée.

Expédition et frais de retour

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si D-Central en décide autrement en raison de notre erreur.
• Le client est responsable des frais d’expédition de retour et d’échange, sauf si D-Central fournit des instructions écrites différentes.
• Si une commande est refusée à la livraison, retournée en raison d’une adresse erronée ou autrement non livrable à cause de renseignements fournis par le client, des frais de 25 % peuvent être facturés.

Achats non autorisés et responsabilité du compte

Gardez vos identifiants de compte et vos renseignements de paiement en lieu sûr. Si vous partagez les détails de votre compte ou semblez abuser de la politique de retour, D-Central peut refuser la demande. Si vous croyez qu’un paiement n’a pas été autorisé, communiquez rapidement avec D-Central et avec votre fournisseur de paiement.

Conditions du service de réparation

En nous envoyant un appareil pour réparation, vous autorisez D-Central Labs à poser les gestes que nous jugeons nécessaires pour inspecter, tester et tenter de réparer l’appareil. D-Central n’est pas responsable de la perte de données, des défaillances de composants survenant pendant une tentative de réparation ou de test, de la perte de profit, ni des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs survenant pendant ou après le service, y compris pendant le transport.

D-Central répare la défectuosité apparente nécessaire à la fonctionnalité immédiate. Un appareil usagé réparé n’est pas remis à l’état neuf, et sa durabilité n’est pas garantie au-delà des composants et du travail effectués. Les réparations d’unité comprennent une garantie de 30 jours lorsque les sceaux de garantie demeurent intacts. La couverture de garantie pour les réparations individuelles de hashboard demeure à la discrétion de D-Central. Le client est responsable des frais d’expédition, y compris pour les cas de réparation sous garantie.

Si un hashboard ne peut être réparé, des frais de tentative de réparation de 30 $ par hashboard peuvent être facturés pour couvrir le diagnostic et les ressources utilisées. Une fois que D-Central a avisé que l’appareil est prêt, le client dispose de 30 jours pour le récupérer. Des frais d’entreposage peuvent alors être ajoutés à la facture : 15 % du montant à recevoir pour l’appareil réparé, répartis sur trois versements mensuels, plus des frais de base de 10 $ par mois. Les appareils impayés ou non réclamés 90 jours après l’avis officiel d’achèvement peuvent être considérés comme abandonnés et traités conformément à la loi applicable et aux conditions de service de D-Central.

Remboursements tardifs ou manquants

Si D-Central confirme qu’un remboursement a été traité mais que vous ne l’avez pas reçu dans les 14 jours ouvrables, vérifiez d’abord votre compte, puis communiquez avec votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez à support@d-central.tech.

Droits réservés

D-Central peut limiter, refuser ou rejeter des commandes, des retours, des remboursements, des échanges ou des demandes de service en cas de fraude soupçonnée, d’abus de la politique, de dysfonctionnement du site, d’historique de retours irrégulier ou excessif, d’articles manquants, de tendances de dommages ou d’autres faits justifiant un refus. Pour toute question ou tout soutien, écrivez à support@d-central.tech.

Dernière mise à jour : juin 2026