Politique d’expédition

Nous ne sommes pas Amazon, et cette page est honnête sur ce que cela veut dire. D-Central est un petit atelier de hackers du minage Bitcoin à Montréal, Québec. Nous assemblons, testons au banc et expédions le matériel nous-mêmes, à la main, à partir d’un inventaire réduit. Cette approche garde la qualité élevée et évite que du bon matériel finisse au dépotoir, mais elle signifie aussi que notre expédition fonctionne un peu différemment de celle d’un entrepôt sans visage. Voici exactement comment cela fonctionne, sans petits caractères conçus pour vous surprendre à la porte.

D’où nous expédions

Chaque commande part de notre banc de travail à Montréal, Québec, Canada. C’est le même laboratoire où nous avons réparé des milliers d’ASIC couvrant plus de 38 modèles depuis 2016 (plus de détails sur notre page À propos). Expédier depuis le Canada signifie que les acheteurs canadiens évitent la conversion de devises et les jeux de courtage transfrontaliers, et que tout le monde reçoit du matériel qu’un humain a réellement inspecté avant de le mettre dans la boîte.

Délais de fabrication sur commande

La plupart de ce que nous vendons est assemblé sur commande plutôt que tiré d’une palette. Quand vous passez une commande, le chronomètre démarre sur du vrai travail : approvisionnement, assemblage, flashage et validation au banc avant toute expédition. Pour les articles en stock comme un Bitaxe, le délai est court. Pour les assemblages configurés, les unités remises à neuf et le travail sur mesure, cela prend plus de temps, parce que nous faisons le travail correctement du premier coup.

Nous vous donnerons une estimation de délai et nous vous tiendrons au courant. Considérez cette estimation comme une cible de bonne foi, pas une garantie contractuelle. Nous préférons vous remettre du matériel vérifié sur notre banc plutôt que de précipiter une unité hors de l’atelier pour respecter une date arbitraire. La qualité avant la vitesse : c’est tout l’intérêt d’acheter d’un atelier plutôt que d’une place de marché.

Comment le tarif d’expédition est établi

La livraison est calculée à la caisse selon le poids et la destination. Vous voyez le montant avant de payer, et c’est ce montant que vous payez — aucuns frais de manutention ne sont ajoutés après coup. Nous ne publions pas de grille tarifaire, parce que le tarif honnête dépend de ce qu’il y a dans la boîte et de l’endroit où elle s’en va. Un chiffre fixe imprimé sur une page de politique ne serait qu’une supposition en uniforme.

Expédition intérieure (Canada)

Au Canada, nous expédions avec Postes Canada. Votre tarif est calculé à la caisse à partir du poids du colis et de votre adresse, et un numéro de suivi est fourni dès que votre commande est expédiée. Si vous achetez un Bitaxe en particulier, notre page Buy a Bitaxe in Canada (en anglais) explique pourquoi commander au pays vous évite les maux de tête transfrontaliers.

Expédition vers les États-Unis

Nous expédions régulièrement vers les États-Unis. Le tarif est calculé à la caisse de la même façon, selon le poids et la destination, et nous passons par notre intégration ShipStation pour confier le colis à un service sensé. Les acheteurs américains sont responsables des droits d’importation, taxes ou frais de courtage que leur pays impose à l’arrivée.

En dehors du Canada et des États-Unis

Le Canada et les États-Unis sont les destinations que nous desservons de façon courante. Des commandes nous parviennent tout de même de plus loin et nous les acceptons, mais pour ces destinations, le montant affiché à la caisse est une estimation, pas une soumission. Nous confirmons le tarif réel du colis par courriel avant de facturer quoi que ce soit au-delà du total de votre commande, et si ce tarif ne vous convient pas, vous pouvez annuler pour un remboursement complet avant l’expédition. Vous ne recevrez jamais de facture surprise silencieuse de notre part.

Destination	Comment le tarif est établi	Droits, taxes et courtage
Canada	Calculé à la caisse selon le poids et la destination	Aucun droit d’importation ; la taxe de vente canadienne s’applique à la caisse
États-Unis	Calculé à la caisse selon le poids et la destination	L’acheteur paie les droits, taxes et frais de courtage américains à l’arrivée
Partout ailleurs	Le montant à la caisse est une estimation ; le tarif réel est confirmé par courriel avant toute facturation supplémentaire	L’acheteur paie les droits, taxes et frais de courtage du pays de destination à l’arrivée

Douanes, droits et taxes (acheteurs internationaux)

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, les droits d’importation, les taxes de vente ou sur la valeur ajoutée et les frais de courtage en douane imposés par le pays de destination sont à la charge de l’acheteur. Ils sont prélevés par votre gouvernement et votre transporteur, pas par D-Central, et ils s’ajoutent au tarif d’expédition que vous nous payez. Nous déclarons les envois avec exactitude. Si vous ne savez pas ce que votre pays impose sur le matériel de minage, vérifiez auprès de votre autorité douanière locale avant de commander pour éviter les surprises à la livraison.

Suivi, transporteurs et retards

Nous expédions avec Postes Canada et passons par ShipStation pour choisir le service approprié à chaque colis. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera en route. Le transit typique vers les adresses canadiennes et américaines est de 3 à 10 jours une fois le colis parti de notre banc — ce compteur démarre à la remise au transporteur, pas au paiement, alors lisez-le en plus du délai d’assemblage, pas à sa place. Une fois le colis entre les mains du transporteur, les temps de transit et les retards liés à la météo, aux douanes ou au transporteur échappent à notre contrôle, mais nous vous aiderons à retracer tout ce qui tourne mal. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai raisonnable, contactez-nous et nous enquêterons avec vous.

Si quelque chose arrive endommagé ou hors d’usage

L’expédition et les retours sont deux choses différentes. Si votre matériel arrive endommagé, défectueux ou hors d’usage à la livraison, cela est couvert séparément par notre Politique de retour, de remboursement et de réparation, y compris le délai de signalement, les conditions de garantie pour les unités neuves et remises à neuf, et la façon d’ouvrir une réclamation DOA. Consultez cette page pour tout ce qui touche les défauts, la garantie ou les retours.

Des questions avant de commander ?

Si vous avez besoin d’une estimation de délai, d’une soumission d’expédition pour une destination inhabituelle ou d’aide pour configurer un assemblage avant d’acheter, écrivez-nous. Nous préférons répondre honnêtement d’avance plutôt que de vous laisser deviner. Parcourez la boutique quand vous êtes prêt, ou commencez avec le Bitaxe si vous mettez vos premiers hash sur le réseau à la maison.

L’expédition est facturée selon le plus lourd du poids réel ou du poids volumétrique (dimensionnel). Pour les dimensions et le poids exacts de chaque ASIC que nous expédions, consultez notre référence ouverte des dimensions, poids et classes d’expédition des ASIC (en anglais) — pour les mineurs complets, le transporteur facture toujours selon le poids réel.