Garantie : nous réparons ce que nous vendons

La plupart des boutiques vous vendent une boîte et vous saluent de la main. Nous ne sommes pas la plupart des boutiques, et nous ne sommes définitivement pas Amazon. Depuis 2016, nous exploitons un banc de réparation d’ASIC à l’interne à Montréal, Québec, et ce banc est la raison pour laquelle notre garantie veut dire quelque chose. Quand une carte revient, elle revient entre les mêmes mains qui l’ont assemblée, testée ou remise à neuf. Nous réparons ce que nous vendons.

Cette page est la référence en langage clair sur le fonctionnement de la couverture de garantie du matériel D-Central. Elle complète, sans la remplacer, notre Politique de retour, de remboursement et de réparation, qui est le document qui fait foi pour toute réclamation.

La couverture en un coup d’œil : neuf vs remis à neuf

Deux chemins, selon la façon dont l’unité a été vendue. « Remis à neuf » est une étiquette que nous appliquons honnêtement au matériel que nous avons inspecté, entretenu et retesté à l’interne. Ce n’est pas un euphémisme pour « état inconnu ».

Aspect	Matériel neuf	Matériel remis à neuf
Qui le garantit	La garantie du fabricant	La garantie propre de D-Central
Conditions de couverture	Telles que publiées par le fabricant pour ce modèle	Telles qu’indiquées sur la fiche produit au moment de l’achat
Pris en charge par	Le processus du fabricant, dans lequel nous vous aidons à cheminer	Notre banc de Montréal, directement
Délai hors d’usage à la livraison (DOA)	Signalement dans les 30 jours suivant la livraison	Signalement dans les 30 jours suivant la livraison
Couverture d’une unité réparée	30 jours sur la réparation précise effectuée
Hors garantie	Les conditions du fabricant s’appliquent	Les ventes d’unités usagées et remises à neuf sont finales, mais notre service de réparation payant reste toujours ouvert

Pour le matériel neuf, le fabricant est le garant et nous sommes votre traducteur. Nous avons passé des années à composer avec les canaux RMA des fabricants, alors nous pouvons vous dire ce qu’ils honoreront ou non avant que vous expédiiez quoi que ce soit. Pour le matériel remis à neuf, il n’y a pas d’intermédiaire : la garantie est la nôtre, le banc est le nôtre, et la responsabilité s’arrête ici.

Les retours servent aux défauts, pas aux changements d’avis

Notre processus est bâti autour du matériel défectueux et hors d’usage à la livraison, pas des remords d’acheteur. L’équipement de minage est sensible, testé à la main et souvent fabriqué sur commande, alors nous n’exploitons pas un comptoir de retours ouvert. Ce que nous exploitons, c’est un processus de traitement des défauts rapide et équitable.

Ce qui est admissible

• L’unité est arrivée hors d’usage, ne s’allume pas ou n’atteint pas le taux de hachage annoncé.
• Un défaut matériel réel apparaît et vous le signalez dans les 30 jours suivant la livraison.
• L’envoi n’est jamais arrivé (déposez une réclamation d’article manquant une fois 21 jours écoulés).

Les remords d’acheteur, le « je l’ai trouvé moins cher ailleurs » et les dommages causés par un mauvais câblage ou une alimentation hors spécifications ne sont pas admissibles. Nous vous aiderons quand même à diagnostiquer ces cas, mais pas sous garantie.

Comment déposer une demande RMA

1. Écrivez à support@d-central.tech avec votre numéro de commande, le nom du produit, une courte description du défaut et des photos ou une vidéo claires.
2. Attendez notre approbation et nos instructions de retour avant d’expédier quoi que ce soit. Les retours non annoncés ralentissent tout le monde.
3. Nous inspectons l’unité au banc et décidons entre réparation, remplacement, échange ou remboursement. Les remboursements approuvés retournent à votre mode de paiement d’origine, habituellement dans les 14 jours ouvrables.

Les détails complets qui font foi, y compris les délais et les exclusions, se trouvent dans la Politique de retour, de remboursement et de réparation. Lisez-la avant d’acheter ; nous l’avons écrite pour être lue.

Le banc derrière la garantie

Voici la partie qu’aucun vendeur de place de marché ne peut copier. D-Central a démarré en 2016, et nous avons lancé la réparation d’ASIC au détail en 2017 parce que nous étions fatigués de voir du bon matériel jeté à cause d’une seule puce défaillante. Depuis, nous avons réparé des milliers de mineurs et bâti une couverture de réparation au niveau des composants pour plus de 38 modèles d’ASIC.

Ce travail se fait à un vrai banc à Montréal, alimenté par l’hydroélectricité québécoise, avec de la soudure au niveau des puces, de la reprise BGA et du dépannage au niveau des cartes sous un même toit. C’est la même discipline, que la carte appartienne au S9 d’un client ou à une unité que nous remettons à neuf pour la vente. Quand vous renvoyez une carte sous garantie, elle ne disparaît pas dans un entrepôt de retours. Elle revient au même banc qui l’a assemblée.

C’est pourquoi nous pouvons appuyer le matériel remis à neuf avec notre propre nom sur la garantie : nous ne revendons pas les suppositions de quelqu’un d’autre, c’est nous qui l’avons testé. Et si une unité dépasse un jour sa couverture, le banc est toujours là. Notre service de réparation d’ASIC payant peut souvent sauver une carte que le fabricant remplacerait simplement, ce qui garde plus de matériel en marche et plus de taux de hachage entre les mains des mineurs indépendants plutôt qu’au dépotoir.

Du Bitaxe au hashboard complet

La même philosophie s’applique à plus petite échelle. Un petit mineur open source comme le Bitaxe, bâti sur les épaules de la communauté Open Source Miners United et des concepteurs originaux du Bitaxe, est exactement le genre de matériel accueillant pour le fer à souder que notre banc adore. Si le vôtre fait des siennes, commencez par le guide de dépannage Bitaxe ou parcourez le guide Bitaxe avant d’ouvrir un billet. Bien des problèmes sont un connecteur mal branché ou un réglage de configuration, pas un défaut, et nous préférons vous remettre à miner plutôt que de traiter un retour.

Le fond de l’histoire, honnêtement

Matériel neuf : garantie du fabricant, et nous vous aidons à l’utiliser. Matériel remis à neuf : notre garantie, notre banc, notre nom. Retours : DOA et défauts réels, signalés dans les 30 jours. Pas de jeux de petits caractères. Si quelque chose que nous vous avons vendu brise, parlez-nous à support@d-central.tech, et apprenez-en plus sur qui se trouve à l’autre bout de ce courriel sur notre page À propos. Nous réparons ce que nous vendons, parce que c’est nous qui savons comment.